Cami Avizesi Marketi olarak, 2005 yılından bu yana cami avizeleri ve aydınlatma sistemleri alanında kalite, güven ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak hizmet vermekteyiz. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünlerde şeffaf, adil ve yasal mevzuata uygun bir iade ve değişim süreci sunmayı ilke ediniyoruz. Bu iade politikası, müşterilerimizin satın aldıkları ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakları konusunda bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kapsam

Bu iade politikası, Cami Avizesi Marketi’nden internet sitesi, telefon, e-posta veya diğer uzaktan satış kanalları aracılığıyla satın alınan tüm ürünleri kapsamaktadır. Mağazadan yapılan yüz yüze satışlar, sözleşme şartlarına göre ayrıca değerlendirilebilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Cami Avizesi Marketi’ne yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Bildirim; e-posta, iletişim formu veya kayıtlı iletişim kanallarımız üzerinden gerçekleştirilebilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşteriye özel ölçü, tasarım veya üretimle hazırlanan cami avizeleri

  • Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler

  • Kurulumu yapıldıktan sonra tekrar satışı hijyen ve güvenlik açısından mümkün olmayan ürünler

  • Alıcının isteği doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılmış ürünler

Cami avizeleri çoğunlukla özel üretim kapsamında değerlendirildiğinden, sipariş öncesi ürün özelliklerinin dikkatle incelenmesi önerilir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve zarar görmemiş olmalıdır

  • Ürün, orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir

  • Ürün, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olmalıdır

  • İade talebi, yasal süreler içerisinde yapılmalıdır

Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

5. Hasarlı ve Ayıplı Ürünler

Teslimat sırasında ürün ambalajında veya ürünün kendisinde hasar tespit edilmesi halinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması ve ürünün teslim alınmaması önerilir.

Eğer ürün teslim alındıktan sonra ayıplı veya kusurlu olduğu fark edilirse, durum en kısa sürede Cami Avizesi Marketi’ne bildirilmelidir. Ayıplı ürünlerde;

  • Ücretsiz değişim

  • Ücretsiz onarım

  • Bedel iadesi

haklarından biri tüketici tarafından tercih edilebilir.

6. İade Süreci

İade süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:

  1. İade talebinin Cami Avizesi Marketi’ne iletilmesi

  2. Talebin incelenmesi ve onaylanması

  3. Ürünün belirtilen adrese kargo ile gönderilmesi

  4. Ürünün tarafımıza ulaşması ve kontrol edilmesi

  5. İade işleminin sonuçlandırılması

İade gönderimleri, tarafımıza bildirilen kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır. Aksi durumda doğabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.

7. Kargo Ücretleri

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün iade kargo bedeli aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.

  • Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo bedeli Cami Avizesi Marketi tarafından karşılanır.

Özel üretim ve büyük hacimli cami avizelerinde kargo ücretleri, ürünün ölçü ve ağırlığına göre değişiklik gösterebilir.

8. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade şartlarına uygun olması halinde ücret iadesi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi;

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ilgili bankaya iade olarak

  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, müşterinin bildirdiği banka hesabına

yapılır. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Cami Avizesi Marketi sorumlu değildir.

9. Değişim İşlemleri

Müşterilerimiz, iade şartlarına uygun olmak kaydıyla ürün değişim talebinde bulunabilir. Değişim taleplerinde, yeni ürünün stok durumu ve fiyat farkı dikkate alınır. Fiyat farkı olması durumunda, müşteriden tahsilat yapılabilir veya iade gerçekleştirilebilir.

10. Montaj ve Kurulum Sonrası İadeler

Cami avizelerinin montajı ve kurulumu tamamlandıktan sonra, ürün kullanılmış sayılır. Bu nedenle, montajı yapılmış ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir. Montaj öncesinde ürünün kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

11. Sorumluluk Reddi

Yanlış montaj, hatalı elektrik tesisatı, kullanıcı kaynaklı darbeler, düşme, kırılma veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir.

12. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için Cami Avizesi Marketi müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Tüm talepleriniz, müşteri memnuniyeti odaklı olarak en kısa sürede değerlendirilecektir.

13. Politika Güncellemeleri

Cami Avizesi Marketi, iade politikasında yasal mevzuata ve hizmet koşullarına bağlı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel iade politikası, web sitemiz üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.